ロッテショッピング 行動綱領
ロッテは、“顧客中心思考”、“オリジナリティの追求”、“品質第一”という社是に基づいて考え、判断し、行動し、社会的責任を果たし、 株主、国家と人類の共通の利益を追求すると同時に、最高のグローバル企業になることを熱望しています。この目的を達成するために、 ロッテは倫理と任務、経営と従業員の完全なコミットメントの綱領を発表しました。
- お客様への誓い
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顧客最優先で顧客の意見を常に尊重し、顧客に正直であり、顧客の立場で顧客のための価値を絶えず創造し、提供することで顧客の固い信頼を得る。
- 適用範囲 本準則はロッテショッピング(株)の業務を遂行する全ての役職員と協力会社に対して適用する
- 顧客満足 顧客尊重の精神を実践し、顧客満足の最大化に取り組む。
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顧客満足
顧客尊重の精神を実践し、顧客満足を極大化する。
- 1.いつも明るい表情と服装で美しく、洗練された態度で顧客に対応する。
- 2.顧客と電話で会話をする際には親切且つ誠実に応対する。
- 3.顧客の業務を最優先で処理する。
- 4.顧客の利害関係に影響を及ぼす内容を明確にさせ、全ての印刷物は顧客が理解しやすいよう製作する。
- 5.顧客のための便宜施設及び営業環境を快適で清潔に維持する。
- 6.顧客が正当に商品の交換もしくは払い戻しを要求した場合、積極的に措置する。
- 7.顧客のクレームを迅速且つ正確に処理する。
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顧客信頼創造
愛される信頼され企業になるために、顧客に正直な姿勢で臨む。
- 1.顧客に対して正直に、顧客との約束は必ず守る。
- 2.顧客に対する情報は、顧客の事前同意なく営業活動以外で他の用途で使用、または第3者に提供しない。
- 3.顧客との円滑な意思疎通のために多様な方法を模索する
